3,8 миллиарда.
Это количество пользователей социальных сетей ( WeAreSocial , январь 2020 г.). В 2020 году это составляет около 49,5% населения мира.
В результате мы видим МНОГО свежих данных, публикуемых и распространяемых каждый день в Интернете.
Вот снимок примерного количества информации, циркулирующей каждую минуту в 2019 году в Facebook, YouTube, Instagram и Twitter.
Источник: Всемирный экономический форум , 2019.
Это означает две вещи:
Тем не менее, предприятия не могут позволить себе не иметь сильного присутствия в социальных сетях, поскольку их клиенты, безусловно, используют социальные сайты. Это верно для всех типов бизнеса, независимо от их бизнес-модели (B2B, B2C, B2B2C и т. Д.).
Короче говоря, вам нужно сильное социальное присутствие, чтобы привлечь внимание вашей аудитории.
Что еще более важно, они могут уже говорить о вашем бренде, конкуренции и / или проблемах, которые вы можете помочь решить в социальных сетях.
Но если вы не можете разобраться во всем шуме социальных сетей и отслеживать эти ключевые разговоры для своего бизнеса, вы упускаете – большое время .
В этом подробном сообщении блога вы найдете все, что вам нужно знать о социальном слушании . Что это такое, почему он актуален для вашего бизнеса и как использовать его для выявления ключевых разговоров, наблюдения за вашими конкурентами и повышения качества обслуживания клиентов.
Чтобы сделать шаг вперед, скачайте:
Социальное слушание – это технология, которая показывает вам, что говорят в социальных сетях, без необходимости искать это.
Это позволяет вам:
Теперь, если вы пытались узнать о прослушивании в социальных сетях , вы, вероятно, столкнулись с другим термином: мониторинг социальных сетей .
Это немного сбивает с толку .
Большинство людей (в том числе и в прошлом) по ошибке используют оба термина, говоря об одном и том же. Но на самом деле между ними есть небольшая разница.
Для мониторинга : « Для наблюдения, записи или обнаружения с помощью инструментов, которые не влияют на работу или состояние. ”
Мониторинг социальных сетей – это сбор данных (количественных):
Слушать : « Уделить внимание ухом; присутствовать внимательно, чтобы выслушать »
Прослушивание социальных сетей (или социальное прослушивание) – это понимание и анализ этих данных (качественных). Почему это происходит и как вы можете использовать эти данные для развития своего бренда:
Короче говоря, мониторинг социальных сетей расскажет вам, что происходит , а прослушивание социальных сетей даст вам объяснение, почему что-то происходит .
Об этом следует помнить при поиске бесплатных инструментов. Продвинутые инструменты, такие как Mention, отлично подходят как для мониторинга, так и для прослушивания .
Теперь, когда мы все на одной странице, давайте углубимся.
Посмотрим правде в глаза, 10 лет назад управление аккаунтами в социальных сетях было не таким трудоемким, как сегодня. Во-первых, социальные сети не были так широко приняты вашей целевой аудиторией и, следовательно, не играли центральной роли в вашей маркетинговой стратегии.
Возможно, у вас была пара учетных записей в социальных сетях, если таковые имеются, и вы не были уверены, что собираетесь с ней куда-нибудь.
О, как все изменилось, а?
Действительно, в наши дни все немного иначе.
Сегодня социальные медиа не только для общения с друзьями и большинство компаний имеют несколько из присутствия в социальной медиа. Более того, он стал мощным инструментом продаж .
По крайней мере, ваш бизнес должен быть там, чтобы отвечать клиентам и оставаться на связи .
Это, конечно, легче сказать, чем сделать, поскольку ваша целевая аудитория, вероятно, активна на МНОГО разных социальных сайтах, будь то Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest или даже всемирно известные сайты, такие как Reddit.
В результате у вас нет персонала, чтобы знать, что они могут сказать о вашем бренде и отрасли сразу обо всех. По крайней мере, без небольшой помощи.
Вот почему у нас есть инструменты для прослушивания социальных сетей .
Все бренды могут извлечь выгоду из социального слушания.
Мы кое-что об этом знаем. Мы « Упоминание » . Большинство упоминаний, которые мы получаем каждый день в социальной платформе, такой как Twitter, даже не адресованы нам. Нас чаще всего упоминают в разговорах, в которых пользователи просят «@mention» людей.
К сожалению, не все знают, как вести Twitter .
Но это нормально, потому что у нас есть Mention, чтобы помочь нам (большое время).
Используя Mention, мы отделяем овец от коз и сосредотачиваемся на реальных разговорах, которые обращены к нам или о нас, тем самым устраняя весь шум « пожалуйста, @ упомяните своих друзей ».
Это не все.
31% упоминаний компаний в Twitter не включают @handles бренда . Таким образом, брендам становится сложнее улавливать релевантные разговоры.
В этом Target преуспевает. Используя инструмент социального прослушивания, они идентифицируют и переходят к любому актуальному разговору о них.
Таким образом они смогут поддерживать обслуживание клиентов на высоком уровне.
Теперь социальные сети – это не только о вас (на самом деле, это в основном не о вас), и бренды, у которых очень мало подписчиков, тоже могут извлечь выгоду из социальных сетей.
Как так?
При сохранении выслушает рыночные тенденции и оценок того, что конкуренция делает правильно . Обладая правильными знаниями, у небольших брендов есть все необходимое, чтобы работать над правильными вещами и расти.
Наконец, мы слишком хорошо знаем, что данные ничего не стоят, если вы не можете их использовать .
Инструмент для прослушивания социальных сетей также предоставит вам подробные отчеты, которые помогут вам понять, «почему» и «как» скрываются за любым упоминанием вашего бренда.
Посмотрите на звездную и живую панель инструментов на @Nasa (нам нравится космос).
Это ключевой момент . Вы можете переходить из сети в сеть в поисках любого упоминания вашего бренда.
Но у этой стратегии есть два серьезных недостатка :
Слишком много источников, слишком много клиентов и слишком много голосов. И когда вы, наконец, что-то упускаете, это может закончиться дорогостоящей жалобой со стороны уважаемого клиента или одобрением со стороны влиятельного лица.
Но не стоит рисковать. Инструмент социального прослушивания собирает каждое упоминание вашего бренда в социальных сетях и собирает все это в одно место.
При создании оповещения с помощью Mention вы можете выбрать источники, которые хотите слушать.
Таким образом, вы сможете увидеть все, что о вас говорят в реальном времени, из одного плана , что сэкономит вам колоссальное количество времени.
Вы можете предоставлять лучший сервис в мире, ваш бренд стоит только того, что ваши клиенты готовы в него вложить .
И сегодня бренд может быть успешным, только если у него есть средства заботиться о своих клиентах.
Если я чему-то научился, работая в маркетинге, это то, что люди все жалуются. файл. время . До появления социальных сетей бренды могли полагаться на центры обработки вызовов и электронную почту для рассмотрения жалоб и помощи нуждающимся клиентам. Это был частный и потенциально длительный процесс.
Исследование, проведенное Convince and Convert, показало, что 47% пользователей социальных сетей напрямую обращаются к брендам в социальных сетях (то есть публично), чтобы пожаловаться.
Более того, другое исследование Altitude показывает, что 80% потребителей требуют, чтобы бренды отвечали на их сообщения в социальных сетях в течение 24 часов . Помимо этого, бренды рискуют потерять своих клиентов из-за конкуренции.
Социальные сети также могут навредить вашему бренду, если вы не обращаете на него внимания.
Социальные сети – это быстро меняющееся пространство с высокой интенсивностью. В конце концов, именно здесь вещи «становятся вирусными». По этой причине бренды должны внимательно следить за негативной прессой. Один недовольный бывший сотрудник или недовольный клиент может опубликовать в Интернете практически все, что ему нравится. И если это сообщение набирает обороты, вы перешли от одного человека, говорящего плохие вещи, к тысячам.
Это может показаться драматичным, но кризис бренда может застать вас тогда, когда вы этого меньше всего ожидаете. И если это произойдет, вы будете рады, что вы поймали его раньше и получили возможность ограничить урон. Вот почему мониторинг социальных сетей должен быть частью любого плана управления кризисом .
Pulse Alerts – одна из ключевых функций управления кризисными ситуациями Mention. Если произойдет радикальное увеличение упоминаний вашего бренда (или чего-то еще, что вы слушаете в этом отношении), вы можете получить уведомление по электронной почте и / или с помощью текстового сообщения.
« Поскольку они защищают противоречивые причины, Doctors of the World во многом полагается на Mention, чтобы выявлять как внешние, так и внутренние угрозы своему народу. Если они поймают вирусную беседу, в которой упоминаются собрания и другие формы физического запугивания, они могут уведомить как местные правоохранительные органы, так и свою собственную безопасность, чтобы предотвратить обострение ситуации от плохого к худшему ».
- Клементина Бурро , менеджер по работе с клиентами @Mention
Вот пример негативного разговора о видеоиграх.
« Wolfenstein Youngblood (…) худшая игра, в которую я играл в этом году, помимо Anthem »
« Почти так же плохо, как Rage 2 на многих уровнях »
« Черт возьми »
« Не напоминай мне, что у меня есть гимн »
( Кстати, это видеоигры ).
Это целый разговор, который каждый может увидеть в Твиттере, и никто не удосужился сразу пометить Bethesda (Wolfenstein & Rage 2) или Electronic Arts (Anthem). Скорее всего, они смогут получить контроль над беседой, присоединившись к ней.
Точно так же, как вы можете стать вирусным в плохом смысле, остроумный и своевременный ответ в социальных сетях может распространяться как лесной пожар.
Расширенные инструменты социального прослушивания, такие как Mention , предназначены для облегчения совместной работы . Если вы определите релевантный разговор, к которому должны перейти вы или другой член команды, вы можете назначать задачи, и они будут немедленно уведомлены из приложения или по электронной почте.
Социальное слушание также является прекрасным способом оценить, соответствует ли ваше текущее предложение вашим клиентам и ожиданиям рынка.
Вам необходимо знать, что ваша целевая аудитория думает о ваших продуктах и услугах.
Вы, наверное, заметили, что в социальных сетях люди свободно говорят абсолютно обо всем .
Хотя это может расстраивать, это также отличное место, чтобы получить честные отзывы о своем бренде.
Начните обращать внимание на то, что люди говорят о вас, когда это не вам в лицо. Временами это может быть сложно, но вы многое узнаете о своем бизнесе.
Большая часть вышеперечисленного может быть технически возможна без инструмента социального прослушивания. Но это будет стоить серьезного времени, которое напрямую окупится для вашего бизнеса. В конце концов, небольшая сумма, которую вы платите за хороший инструмент для общения в социальных сетях, оправдывает себя экономией времени и душевным спокойствием, зная, что вы не пропустите ничего важного.
Конкурентный анализ – это отслеживание конкуренции и сбор информации, которая поможет вам принимать более обоснованные решения в отношении вашего собственного бренда. Сегодня большая часть ценной для вас информации является общедоступной, а Mention упрощает отслеживание конкурентов.
Используя Mention, вы можете слушать и анализировать:
Построение успешных маркетинговых кампаний является не простой задачей. На самом деле, вы никогда не узнаете, может ли что-то сработать для вас, пока не попробуете. Но вы можете поучиться на опыте конкурентов .
По мере того, как вы создаете свой бренд, наблюдение за конкурентами поможет вам узнать, что они делают хорошо, и какие ошибки делают на этом пути. Ищите тенденции – вещи, которые помогают лучшим компаниям преуспеть.
Например, розничный торговец может прислушаться к конкурентам, чтобы предвидеть, где они откроют магазины в следующий раз. Они могли бы обратить внимание на рост числа разговоров с местными партнерами или влиятельными лицами в конкретных областях, в которых они еще не работают.
« Важно знать, стоит ли бояться ваших конкурентов или игнорировать их. Об этом вам расскажет конкурентный анализ, проведенный с помощью Mention. Вы будете лучше информированы и подготовлены к разработке собственных стратегий маркетинга и роста ».
- Родриго Араужо , герой успеха клиентов @Mention
Существуют сотни, если не тысячи инструментов, носящих «социальный слух».
К сожалению, не все они одинаково хороши.
Вы, конечно, можете рассмотреть возможность использования бесплатных инструментов аналитики социальных сетей, таких как Twitter или Facebook Analytics, и получить показатели, связанные с вовлечением.
Если ваш бюджет ограничен, вы также можете рассмотреть возможность использования такого инструмента, как Tweet Deck, для отслеживания разговоров в Twitter. Tweet Deck – отличный инструмент для мониторинга социальных сетей:
При этом Tweet Deck остается очень простым инструментом . Слишком просто для предприятий, пытающихся серьезно использовать социальные сети.
Конечно, вы назовете нас предвзятостью (мы в любом случае уверены), но мы можем только порекомендовать вам подумать об использовании Mention, чтобы следить, понимать и управлять всей вашей эффективностью в социальных сетях.
Попробуйте бесплатно здесь .
Мы искренне верим, что социальное внимание – это путь к развитию вашего бренда. Если вы так думаете, давайте поболтаем! Закажите демонстрацию с экспертом из Mention.
Если вы хотите, можно купить подписчиков, хорошая накрутка подписчиков в инстаграм не повредит, например сайт instaga.ru осуществляет данные услуги.
28 Август 2020
Собственный сайт – это не только современный тренд с накрученной популярностью. В первую очередь это удобный инструмент для решения многих задач бизнеса и существенного расширения клиентской базы. А на https://ank-studio.ru создание сайтов в ...
В коммерческой деятельности нет места мелочам. Даже банальной уборке необходимо уделить особое внимание, ведь непорядок не порадует ни сотрудников, ни клиентов/покупателей. И именно по этой причине в последние годы все больше предпринимателей не ...
В первые года после появления глобальной сети интернет, представителям бизнеса его возможности были еще не до конца понятны, но сейчас они отлично понимают, что это по сути уникальная площадка для продвижения своей компании или производства. ...
Нужно признать, что круг тех, кто интересуется тематикой криптовалюты, еще недостаточно широк. Но при этом, интерес к биткоинам и другим видам виртуальной валюты постоянно растет и это вполне естественно, ведь с ее помощью можно получать доход, даже ...
После рождения ребенка его воспитанием занимаются родители и школа, но уже в старших классах ему необходимо определиться с выбором профессии и соответственно, учебным заведением, в котором будет продолжаться обучение. Выбор профессии, это очень ...